返金ポリシー
■キャンセルについて
ご連絡時点に海外倉庫もしくは東京倉庫より未出荷の場合の商品のキャンセルは承っております。
※未出荷の商品のキャンセル料金は発生しておりません。
既に海外もしくは東京倉庫より出荷済みの場合には配送の取り消しは対応できかねますので、
到着後の２日以内に【お届け済みの未開封の状態】での返品対応とさせて頂きます。
※但し、返品のご送料はお客様よりご負担になりますので、予めご了承ください。
なお、ご注文済みの支払い金額の5%のキャンセル料が発生します。
■【180日間品質保証】について
保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した故障は、無償にて部品交換または商品交換をさせて頂きます。
例：「普通に使っていたのにハンドルが折れた、ホイールが破損したなど」
・保証期間：お買い上げ日から180日間（商品によって保証期間に異なる場合がございますが、タグの表記がなされた期間で判断させて頂きます。）
・保証対象：サイト上の全ての商品
・保証内容：無料で部品/商品交換
まずはカスタマーサービスへご連絡ください。
ご注文内容及び商品の破損状況を実際に確認した上、お客様の場合に適用する解決方法をご案内させて頂きます。
【注意事項】
保証対象は、本ページの注意事項などにしたがって正常な使用状態で保証期間内に故障した商品に限ります。
弊社技術担当部門により判断させて頂き、次の状況に当たる場合、保証対象外となります。
- 機能や性能に関わらない外観の傷、塗装や表張材の剥離や変色。
- 摩耗、傷、汚れ、色落ち・クッションのヘタレ等の使用による経年劣化。
- 使用上の誤り、修理、分解、改造、調整による故障等。
- 屋外又は湿度の高い場所（キッチン等の水回り）での使用といった環境に起因する不具合。
- 商品受領後の移動、落下、不当な輸送等による故障、または損傷。
- 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障または損傷。
- 業務用に使用されて生じた故障または損傷。
- 返却いただいた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合。
- オークション・リサイクルショップ等の当店以外から商品を購入された場合。
- 航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
※運搬業者等の取り扱いが発生する製品の不具合は、特性上、使用回数や使用期間によりません。
※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用または故障もしくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。
※弊社商品技術部より不適切な使用等による破損、故障と判断した場合は保証外とさせて頂きます。
■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について
全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
①初期不良商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
※「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。（例：日付情報が分かる写真、郵便物を受け取っている際破損が見える箱の写真等）
※到着から７日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
７日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。
※海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷が出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。但し、届いた時点で軽微の傷があると判明しましたら、お詫びとしてお客様限定のクーポン券を発行させて頂きます。
②ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合、至急同一商品と交換させて頂きます。 また、部品の不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。
※商品の返品・交換対象外の事例
①お届け後７日以上経過した商品・使用済み商品
②お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
③お客様のご都合による返品・交換
（イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触/カラー/サイズ等に個人差がある場合）
-イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品の匂い等
③事前のご連絡無く返送させた商品
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。
■返品・交換方法
Step１：返品・交換フォームにて必要な情報をご記入し、ご提出くださいますようお願い致します。
Step２：７日以内弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。
返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。
（担当部署：cs@lduvin.jp）
Step３：返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の解体・梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。
Step４：倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。
※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
※事前のご連絡無く返送された商品も対応できかねますので、予めご了承ください。
※弊社では海外輸入商品を取り扱っております。海外の品質条件を満たした商品のみ厳格に検品を実施し輸入しております。日本企画の品質条件とは異なるため、海外製品であることをご理解の上お買い求め下さい。
※海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷が出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。
※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。
商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
